Search

Vie

Eng

Góc nhìn tích cực về Vietjet – Dịch vụ từ trái tim

Thứ bảy, 23 tháng 11 2019 05:43

Chia sẻ:

Tại quầy làm thủ tục Đồng Hới-TP.HCM và ngược lại:

“Em chào anh, anh có cần sử dụng xe lăn không?”
“Anh cần nhưng không đăng ký trước có được không em?. Dạ được anh”
“Ồ không đăng ký trước cũng được hả em?
“Dạ nếu anh đăng lý trước thì tụi em sẽ chủ động hơn, còn không đăng ký thì phải tốn thời gian bố trí cho anh.”
“À anh hỏi vậy cho biết chứ anh tự đi được, cám ơn em nha”
Tại xe buýt ra máy bay:
“Mình đang đứng chờ mọi người lên đủ để chở lên máy bay thì có một cô nhân viên bước lên và yêu cầu một hành khách khoẻ mạnh đứng lên nhường ghế cho mình”.

75398084_1391836310979334_2576671066940243968_o

Tiến sĩ Võ Thị Hoàng Yến chia sẻ về bình đẳng và công bằng

76659840_2726623464049712_8037941490992807936_o

Chương trình tập huấn được sự quan tâm của lãnh đạo Vietjet - Ông Tô Việt Thắng Phó TGĐ động viên nhân viên bộ phận phục vụ khách hàng và tập huấn viên78833465_2726157870762938_2753183365128519680_o

78368726_2726157570762968_7759721450952458240_o

 

76994994_2726157807429611_8965936219733098496_o

75580315_1391836760979289_4860370745194184704_o

77017760_1391836340979331_1999129619260768256_o

78163749_1391836400979325_4077096816393322496_o

Nhân viên bộ phận phục vụ mặt đất và callcenter chia sẻ rất nhiều thông tin thực tế về các quy định, nguyên tắc của hãng cũng như của ngành hàng không

Theo thống kê trong 10 tháng đầu năm 2019, Vietjet đã phục vụ được 16.516 lượt khách khuyết tật ở tất cả sân bay mà họ hoạt động, nhìn vào con số này cũng cho thấy họ đã nỗ lực rất nhiều trong việc cung cấp dịch vụ hàng không giá rẻ cho NKT.

Mới đây, DRD cũng tập huấn “Kỹ năng phục vụ khách NKT chuyên nghiệp” cho Vietjet mới hiểu được hết những khó khăn của họ. Việc bắt NKT ký giấy miễn trừ trách nhiệm là áp dụng chung cho những người đang có vấn đề về sức khoẻ khi đi máy bay nhưng các bạn lại hiểu chưa đúng “NKT là có vấn đề về sức khoẻ” và chưa có hướng dẫn cụ thể những dạng nào là phải ký giấy, và quan trọng hơn, các bạn cũng không biết làm như vậy là phân biệt đối xử với NKT.

74346788_2726158247429567_8860817870121074688_o

76964101_2726158044096254_6891382413499301888_o

Hình lưu niệm từ chương trình tập huấn

Vì vậy khoá tập huấn này Vietjet mong muốn trang bị cho cán bộ, nhân viên của họ kỹ năng phục vụ NKT, trong đó bao gồm cả tình huống không có đủ xe lăn, xe nâng thì hỗ trợ như thế nào để NKT lên xuống được máy bay thay vì từ chối.
Và quan trọng hơn, là giúp đội ngũ cán bộ nhân viên hiểu như thế nào là công bằng và bình đẳng, như thế nào là phân biệt đối xử.
Bình đẳng là NKT đều có quyền đi máy bay, còn công bằng là các hãng phải điều chỉnh thích hợp để đảm bảo NKT sử dụng được dịch vụ này và bất kỳ hành vi nào gây khó khăn, hoặc từ chối vì lý do khuyết tật của họ là phân biệt đối xử.
Chúc cho Vietjet luôn ngày càng hoàn thiện và phát triển để đảm bảo bình đẳng, công bằng cho NKT đi máy bay và hỗ trợ NKT bằng trái tim của mình.


Chia sẻ:
Bạn sẽ tham gia cùng chúng tôi chứ?
Hợp tác Đóng góp

Tin liên quan

Go to top